苏州市放心消费创建活动
简报
第8期总第（172期）
苏州市放心消费创建活动领导小组办公室二Ο一三年四月三日
—————————————————————
【编者按】
3月29日至3月30日，苏州市放心消费创建办公室在苏州工商局多媒体会议室召开了全市行业工作会议。会议围绕2013年行业放心消费创建工作打算和对《江苏省放心消费创建活动测评体系》的修改意见两个议题进行了汇报交流发言。本次简报以此为专辑，收集部分行业相关内容，分三期（第七期、第八期、第九期）予以刊登，供各单位学习借鉴.
【行业动态】
苏州市家俱协会继续在行业内开展评选“诚信经营、绿色安全产品”先进单位活动，颁发荣誉证书和铜牌，在行业内形成诚信经营、争当先进的良好氛围。重点推行红木家俱产品一书（家俱产品说明书）、一卡（家俱产品质量明示卡）、一证（产品合格证），做到每件家俱产品都有“身份证”。在大型家俱商场推行格式合同和规范标注标识，组织骨干企业参加江苏省家俱行业“正版正货”承诺活动，提高企业的诚信度和消费者的满意度。
苏州市价格行业协会坚持在政策制定上倾向群众，在焦点难题上争取群众，在重点项目上倾听群众，确保已建成的228家农产品平价直销网点商品质量、标准达到建设要求。把价格诚信体系建设融入到放心消费城市创建大局中，深入开展价格诚信单位创建活动，树立价格诚信的先进典型，督促企业诚实定价、诚信经营，并由诚信企业向诚信行业、诚信商区扩展，由明码标价向诚实标价、明码实价扩展。全力实施平价商店增效工程、价格维权卫士工程、收费监管阳光工程、明码实价诚信工程和价格服务暖心工程“五大工程”。
苏州市包车客运行业召开包车客运行业创建动员大会，全面部署创建工作，积极开展“规范管理、诚信服务、依法经营”为主题的各项活动，激发全行业创建热情和参与意识。制定《苏州市包车客运行业创建消费放心行业考核标准》，分批、分期、分层次对包车客运企业实施检查指导和考核验收。在每辆营运大巴车及公司办公场所张贴放心消费标识，开展一次客户满意度调查活动，将创建消费放心行业作为驾驶员继续教育培训内容之一。
苏州市旅馆行业行业创建工作领导小组建立创建工作联席会议制度、工作例会制度、集中办公制度、情况通报制度、检查考评制度等“五项制度”，努力形成一套行之有效的工作机制。采取各旅馆各部门签定目标责任书的方式，将创建任务职责分解，做到定目标、定任务、定职责、定人员、定进度，确保创建活动的落实。根据“月月有主题、次次有计划”的培训要求，组织旅馆服务技能比武和微笑大使评选活动，强化员工队伍素质，倡导优质服务，提高客人满意度。
苏州市绿色食品行业协会开展“绿色生产、绿色产品、绿色环境、绿色服务”绿色风品牌建设，以走进四大湿地农业基地（茶果、蔬菜、水八仙、大米基地）和优质农产品进社区为重点，开展“绿色风”生态文明行主题活动，积极引导市民健康消费。
苏州市石油流通协会会员单位实行分品种明码标价，不得利用资源紧张随意抬高价格，损害消费者利益。践行“每一滴油都是承诺”，严把油品质量关，协会单位所有油站配备标准计量桶，接受客户的监督。开展“争创客户满意加油站”活动，推进油站星级管理计划，开展“高度负责任、高度受尊敬”企业大讨论，做好加油规范服务、非油特色服务、油窗口优质服务等“三项服务”工作。
苏州市银行业协会 围绕创建“文明规范服务示范单位”，践行“自律、维权、协调、服务”宗旨，打造苏州银行业服务品牌，为金融消费者提供良好服务。3.15国际消费者权益保护日时向社会公开六个方面承诺。合并银监会和协会投诉处理部，成立投诉中心，新增2人，新增2门录音电话，提高投诉处理的效率和质量。
苏州市玉石文化行业协会开展“诚信经营单位”评比授牌活动，要求新入会的成员都要签署《坚持诚实标价、实行明码实价承诺书》。组织5.18公益活动，做好玉石知识文化普及工作，举行免费鉴定活动，拟筹建玉石品质检测中心，提高市民的鉴赏能力，保证消费者的正当利益，提高玉石市场放心消费信誉度。
苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会以提高养殖技术为抓手，邀请专家组织授课，免费为会员单位提供科学养殖知识培训，提高阳澄湖大闸蟹产品质量。以提高诚信经营理念为重点，规范网络销售行为，组建“360xie.com”电子商务平台，进一步提升阳澄湖大闸蟹品牌效益，让食客们通过平台购买到优质、正宗的阳澄湖大闸蟹，让食客们买的称心，吃的舒心。
苏州市搬家运输服务行业协会维护企业信誉、维护消费者合法权益、维护社会公共利益，服务价格公开透明、服务项目明码标价，切实提高服务质量。要求员工热情、文明、规范，客户满意率达90%以上。使用规范合同文本，推广《苏州市搬家运输服务合同》，并将此作为创建放心消费考核标准之一，达到企业经营规范化的要求。