水产品联姻网购顽疾难克

眼下已是深秋，大闸蟹深受高端消费人士的青睐。每到这个季节，阳澄湖大闸蟹都会成为“话题王”，价格、防伪等话题是常谈常新。尤其值得关注的是，今年的大闸蟹开始“横行”网络，跟蓬勃发展的时髦网购搭上了关系，然而，大闸蟹联姻网购同样也面临电子商务的种种顽疾，给政府监管部门和普通消费者带来新的挑战。大闸蟹的电子商务之路，显然并非坦途。

网购真品大闸蟹做足功课也枉然

北京的李小姐就在国庆期间遭遇了一次失败的网上买蟹经历。“只是想尝尝传说中的阳澄湖大闸蟹到底有什么不一样，于是百般小心之下上网买了阳澄湖大闸蟹礼品券，结果还是假的。最后也只能不了了之。”

据李小姐讲，为了能花钱吃到真货，她在买之前做足了功课。首先，她选择了一个网上比较大的礼品公司，“我觉得这大多是当作礼品送给客户的，一般品质会有所保证。”接下来，她又在网上搜索了这家礼品公司，竟然没有看到一条负面新闻，事后她再想想，这本身就不是很正常的现象，当时却放松了警惕。之后，李小姐就拨打网站电话010-6577××××，明确询问是不是正宗的阳澄湖大闸蟹，接电话的服务小姐当即做出了保证，还说如果买的多可以打8.5 折，最终我订了4两公蟹、3两母蟹各两只，共388元。

10月6日，大闸蟹终于送到了，一切包装都那么正式精美，李小姐只检查了一下鲜活程度，在看到都有防伪标后，就签收了。“我随即剪下了一个防伪标，想查询真伪，结果一看，哇！400开头的电话，而且这个4008866315正是电视上和网上专门提到的‘半假冒’号码之一。”

之所以对这个号码记得特别清楚，主要是几天前李小姐恰好看了电视里一个关于假阳澄湖大闸蟹的暗访，据该节目披露，在北京一些海鲜市场的摊位上，直接可以买到所谓的防伪扣环，1块钱一个。当时节目还专门介绍了现在的假冒分为两种，一种是纯假冒，就是用过期环或者完全不一样的环，还有一种是半假冒，就是很仿真的扣环，上面也有防伪电话，但是，那个防伪电话是400或800开头，如果打过去也会有认证，但是那个是只要给钱就能给你证明的假冒一条龙服务，而真正的2009年阳澄湖大闸蟹的防伪标是116开头的。

维权过程一波三折网购大闸蟹麻烦多

李小姐随即拨打该公司的客服电话，提出质疑，指出送来的不是阳澄湖大闸蟹。在询问了一下情况后，服务人员说要记录一下，过一会给处理意见。没过多久，公司打回电话，说他们会马上派专人给送一份真正的阳澄湖大闸蟹作为补偿，希望此事就算了。“这是第一次出乎意料，我们还以为要争执一下，没有想到给我们答复这么痛快，挂了电话后，我们也挺意外的，没想到这次维权这么顺利。”

当李小姐一家人还在感叹的时候，十几分钟之后，电话又响了，还是刚才那个负责人，突然口气转变，说他已经和他们的供货商联系过了，供货商保证说有这种400开头牌子的螃蟹是真的阳澄湖大闸蟹。当李小姐说出防伪牌的问题以及网上的介绍时，他先是说网上的东西不可信，又说是不同行业协会的，最后，这位负责人直接让李小姐去找政府部门鉴定，如果鉴定是假的，可以来告公司，然后就挂了电话。短短时间内的态度大转变，让李小姐又一次出乎意料。

“说实话，我不可能去找什么政府部门鉴定，也没有能力去告他们，但是这种憋屈的心情实在难受。没想到百防千防还是被骗。”

对于自己这次失败的阳澄湖大闸蟹购买经历，李小姐总结了一下教训，“现在看来这家公司的网络公关做得非常不错，我当时就忽略了一个问题，就是在没有一个负面新闻的同时，也没有对这家公司的任何正面评论。要知道，很多受到社会监督的企业单位如果不是太刻意地花钱给搜索引擎的公司‘防民之口’，一般都会有或多或少正面负面的评论。而由于礼物是用来送客户的，对于不花钱的礼物，很多大客户根本就没有兴趣检验真假。正是这些，造成了网络大闸蟹真假难辨的现实窘境。”

据了解，今年很多饲养阳澄湖大闸蟹的蟹农都盯上了越来越红火的网购市场，不少人已经在淘宝网等多家购物网站开了网店，销售大闸蟹礼券和礼盒。由于是蟹农们直接供货，能保证是原产地出品，价格也比专卖店便宜，一时间，在网上购买大闸蟹成为很多人乐于尝试的新事物，但也带来大量水产品电子商务的维权难题。

而除了买到假货的纠纷，运输纠纷的解决也是一大难点。由于像大闸蟹这种水产品对运输有较高要求，普通快递不但很难达到要求，目前也缺少运输生鲜的相应规范，一旦出现问题，厂家、快递都不肯承担责任，最终导致消费者埋单，面临维权难的窘境。